A oublier aujourd’hui encore comme elles l’a été pendant des dizaines d’années, la nécessité de la vertu obscure du travail quotidien d’équipes solidaires au service du respect des habitants, les organismes d’HLM et les pouvoirs publics risqueraient de sérieuses désillusions. Sans cette vertu, même avec un urbanisme plus humain, les quartiers rénovés et les opérations nouvelles pourraient bien demain connaître les mêmes difficultés que les quartiers d’aujourd’hui.

Pour les bailleurs sociaux, la relation quotidienne avec les clients directs est assurée par le personnel de gardiennage.

C’est lui qui, par son travail, les prestations qu’il met en œuvre, la qualité des relations qu’il a avec les habitants, le rôle de relais qu’il assume le plus souvent dans la dans le recueil et le traitement des réclamations, façonne au jour le jour l’image que se font les locataires de leurs bailleurs.

Indirectement, c’est donc du personnel de gardiennage que dépend l’image du bailleur social auprès des élus locaux et donc  sa capacité à se développer.

Les élus locaux ont en effet par les contacts qu’ils ont avec les habitants une image très précise du degré de satisfaction de ceux-ci à l’égard de leurs bailleurs. La qualité de la gestion proximité d’un bailleur social devient donc l’un des éléments déterminants pris en compte par les collectivités locales lors du choix d’un opérateur pour la réalisation d’un programme nouveau.